Hizmet Seviyesi ve Teknik Çalışma Koşulları
Analiz kuyruğu, erişilebilirlik, bakım ve süre yaklaşımı
Sürüm: 1.0
Yürürlük Tarihi: [●]
MADDE 1 – AMAÇ
İşbu Hizmet Seviyesi ve Teknik Çalışma Koşulları (“SLA”), USULESAS tarafından sunulan SaaS hizmetinin teknik çalışma prensiplerini, erişilebilirlik yaklaşımını, yapay zekâ analizlerinin çalışma şeklini, bakım ve kesinti koşullarını ve analiz kuyruğuna ilişkin esasları düzenler.
İşbu belge, USULESAS Hizmet ve SaaS Kullanım Sözleşmesinin ayrılmaz parçasıdır.
MADDE 2 – HİZMETİN NİTELİĞİ
2.1. USULESAS internet üzerinden erişilen bulut tabanlı SaaS hizmetidir.
2.2. Hizmetin kullanılabilmesi için Avukatın internet bağlantısı, uygun cihazı ve desteklenen tarayıcı/uygulama ortamına sahip olması gerekir.
2.3. İnternet servis sağlayıcısından, Avukatın cihazından veya USULESAS'ın kontrolü dışındaki üçüncü taraf altyapılardan kaynaklanan erişim problemleri USULESAS hizmet kesintisi olarak değerlendirilmez.
MADDE 3 – VERİ MERKEZİ VE VERİ SAKLAMA
3.1. Avukat tarafından Platforma yüklenen belgelerin ana saklama altyapısı Türkiye'de bulunan sunuculardır.
3.2. Belgeler Avukata/Büroya ait izole veri alanlarında saklanır.
3.3. Teknik mimarinin gerektirdiği şekilde;
- uygulama sunucuları,
- veri tabanı sunucuları,
- dosya depolama sistemleri,
- yedekleme sistemleri,
- AI analiz sunucuları
kullanılabilir.
3.4. Kullanılan teknik bileşenlerin tamamının aynı fiziksel sunucuda bulunması zorunlu değildir.
3.5. “İzole alan” ifadesi, Avukat verilerinin mantıksal ve/veya teknik erişim kontrolleriyle diğer müşterilerin verilerinden ayrıştırılmasını ifade eder.
MADDE 4 – YAPAY ZEKÂ ANALİZ ALTYAPISI
4.1. Yapay zekâ analizleri USULESAS sunucu altyapısında bulunan yapay zekâ analiz terminalleri üzerinden gerçekleştirilir.
4.2. Analiz terminali, belge ve verilerin yapay zekâ tarafından işlenmesi için kullanılan sunucu tarafındaki işlem kaynağıdır.
4.3. Analiz işlemi;
Belge → Veri işleme → Analiz kuyruğu → AI analiz terminali → Analiz sonucu
akışı içerisinde gerçekleştirilebilir.
4.4. Analiz sırasında belge içeriğinin tamamı veya analiz için gerekli bölümleri işleme alınabilir.
MADDE 5 – ANALİZ KUYRUĞU
5.1. Yapay zekâ analizleri doğrudan ve sınırsız paralel işlem olarak çalıştırılmak zorunda değildir.
5.2. Analiz talepleri sistem tarafından kuyruğa alınabilir.
5.3. Sistem, analiz taleplerinin işlenmesinde FIFO (First In – First Out / İlk Giren İlk İşlenir) yaklaşımını kullanabilir.
5.4. FIFO sıralaması;
- analiz bütünlüğü,
- kaynak yönetimi,
- veri izolasyonu,
- işlem kontrolü,
- analizlerin birbirine karışmasının önlenmesi
amacıyla uygulanır.
MADDE 6 – ÇOKLU PORT VE PARALEL ANALİZ
6.1. USULESAS, analizleri sınırsız sayıda eşzamanlı port üzerinden gerçekleştirmek zorunda değildir.
6.2. Analizlerin birbirine karışma riskini azaltmak ve analiz çalışma alanlarının kontrollü şekilde yönetilmesini sağlamak amacıyla analiz kapasitesi kontrollü tutulabilir.
6.3. Sistem mimarisi, güvenlik veya veri bütünlüğü nedeniyle bazı analizleri aynı anda çalıştırmayabilir.
6.4. Bu nedenle Platformun “çok sayıda kullanıcı aynı anda analiz gönderdiğinde tüm analizlerin aynı anda başlatılacağı” yönünde bir taahhüdü bulunmamaktadır.
MADDE 7 – ANALİZ BAŞLAMA SÜRESİ
7.1. Analiz talebinin sisteme gönderilmiş olması, analiz işleminin derhal başlayacağı anlamına gelmez.
7.2. Analiz başlama süresi aşağıdaki değişkenlere bağlı olarak değişebilir:
- sistemdeki analiz kuyruğu,
- aynı anda gönderilen analiz sayısı,
- belge sayısı,
- belge boyutu,
- belge formatı,
- OCR gereksinimi,
- analiz türü,
- işlem yoğunluğu,
- teknik bakım,
- analiz terminalinin kullanılabilirliği.
7.3. Yoğun kullanım saatlerinde analiz başlama süresi normal kullanım dönemlerine göre uzayabilir.
7.4. USULESAS yoğun saatler için kesin bir analiz başlama süresi garanti etmez.
7.5. “Analiz en geç X dakika içerisinde başlayacaktır” şeklinde ayrıca yazılı bir SLA taahhüdü verilmediği sürece böyle bir süre taahhüdü bulunmaz.
MADDE 8 – ANALİZ TAMAMLANMA SÜRESİ
8.1. Analizin başlaması ile tamamlanması farklı teknik aşamalardır.
8.2. Analiz tamamlanma süresi de;
- belge miktarı,
- belge uzunluğu,
- OCR gereksinimi,
- analiz tipi,
- veri yoğunluğu,
- işlem kaynaklarının durumu
gibi faktörlere bağlıdır.
8.3. USULESAS, ayrıca yazılı bir hizmet seviyesi taahhüdü vermediği sürece belirli bir analiz tamamlanma süresi garanti etmez.
MADDE 9 – ANALİZ KUYRUĞUNDA BEKLEME
9.1. “Bekliyor” durumundaki analiz talebi sistem tarafından alınmış ancak henüz analiz terminalinde işlenmeye başlanmamış olabilir.
9.2. Kuyrukta bekleme;
- veri kaybı,
- belge kaybı,
- sistem hatası
anlamına gelmez.
9.3. Sistem analiz talebinin durumunu teknik olarak gösterebilir.
MADDE 10 – HİZMET ERİŞİLEBİLİRLİĞİ
10.1. USULESAS hizmeti makul teknik tedbirlerle erişilebilir tutulmaya çalışılır.
10.2. Ancak;
- internet altyapısı,
- enerji kesintisi,
- veri merkezi arızası,
- donanım arızası,
- yazılım hatası,
- siber saldırı,
- doğal afet,
- resmi makam kararı,
- üçüncü taraf hizmet kesintisi
gibi olaylar hizmet erişimini etkileyebilir.
10.3. Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğu ölçüde önceden duyurulur.
10.4. Kritik güvenlik müdahaleleri önceden bildirim yapılmaksızın gerçekleştirilebilir.
MADDE 11 – BAKIM
11.1. USULESAS;
- yazılım güncellemesi,
- güvenlik güncellemesi,
- veri tabanı bakımı,
- sunucu bakımı,
- AI sistemi bakımı,
- performans iyileştirmesi
yapabilir.
11.2. Bakım sırasında Platformun tamamı veya bir bölümü geçici olarak kullanılamayabilir.
MADDE 12 – VERİ KAYBI
12.1. USULESAS hizmet sürekliliği amacıyla teknik olarak uygun yedekleme yöntemleri kullanabilir.
12.2. Yedekleme yapılması, her koşulda sıfır veri kaybı garantisi anlamına gelmez.
12.3. Yedekleme sistemleri aktif sistemden bağımsız teknik yaşam döngülerine sahip olabilir.
MADDE 13 – YEDEKLER
13.1. Yedekler hizmet sürekliliği, hata sonrası kurtarma ve veri bütünlüğünün korunması amacıyla tutulabilir.
13.2. Yedekler aktif kullanım alanı değildir.
13.3. Avukat tarafından silinen bir belgenin yedeklerde belirli bir süre daha bulunması mümkündür.
13.4. Yedeklerin teknik imha süresi sistemin yedekleme politikasına göre belirlenir.
MADDE 14 – AI HATASI
14.1. Yapay zekâ sistemleri olasılıksal ve algoritmik sistemlerdir.
14.2. AI;
- yanlış sonuç,
- eksik sonuç,
- yanlış ilişkilendirme,
- yanlış tarih,
- yanlış kişi eşleştirmesi,
- yanlış sınıflandırma,
- eksik özet
oluşturabilir.
14.3. AI çıktısı hukuki gerçeğin kendisi olarak kabul edilmez.
MADDE 15 – HUKUKİ SÜRELER
15.1. Platformun tespit ettiği hukuki süreler otomatik analiz sonucudur.
15.2. Hukuki sürelerin doğruluğunun kontrol edilmesi Avukatın mesleki sorumluluğundadır.
15.3. USULESAS'ın bir tarihi veya süreyi göstermesi, bu tarihin hukuken kesin ve bağlayıcı olduğu anlamına gelmez.
MADDE 16 – HUKUKİ İŞLEM
16.1. USULESAS Avukat adına;
- dava açmaz,
- dilekçe sunmaz,
- tebligat almaz,
- hukuki beyanda bulunmaz,
- hukuki karar vermez.
16.2. Platform yalnızca teknolojik destek hizmeti sağlar.
MADDE 17 – TEKNİK DESTEK
17.1. Teknik destek kanalları Platformda ayrıca belirtilir.
17.2. Destek taleplerinde Avukatın;
- hesap bilgisi,
- hata zamanı,
- işlem türü,
- hata mesajı,
- ekran görüntüsü
gibi teknik bilgileri paylaşması istenebilir.
17.3. Teknik destek personeli yalnızca sorunun çözümü için gerekli ölçüde kullanıcı verisine erişebilir.
MADDE 18 – SLA'NIN SINIRI
18.1. Bu belge, analiz başlama veya tamamlanma süresi bakımından garanti niteliğinde değildir.
18.2. Taraflar arasında ayrıca yazılı ve açık bir SLA imzalanmadığı sürece bu belgede yer alan süreler tahmini çalışma koşulları olarak değerlendirilir.
MADDE 19 – GÜNCELLEME
USULESAS teknik gelişmeler ve güvenlik ihtiyaçları doğrultusunda bu Teknik Çalışma Koşullarını güncelleyebilir.
MADDE 20 – YÜRÜRLÜK
Bu belge Ana Hizmet ve SaaS Kullanım Sözleşmesi ile birlikte yürürlüğe girer.